Preguntas frecuentes sobre nuestros traslados privados en Mallorca

Para garantizar disponibilidad y el vehículo que mejor se adapte a tu grupo, recomendamos realizar la reserva tan pronto conozcas los detalles de tu viaje. Durante temporada alta, lo ideal es confirmar con al menos 48 horas de antelación. Aun así, entendemos que pueden surgir planes de última hora: si necesitas un trayecto urgente, contáctanos por teléfono o WhatsApp y haremos todo lo posible por asignarte un chófer lo antes posible.

El importe que aparece en nuestro sistema de reservas es final y transparente. Incluye el vehículo exclusivo para tu grupo, conductor profesional de habla hispana o inglesa, peajes, combustible, seguros obligatorios, asistencia con el equipaje y 60 minutos de espera en llegadas de aeropuerto. No aplicamos suplementos nocturnos ni tarifas ocultas. Si deseas paradas adicionales o un desvío importante, indícalo al reservar para que podamos ajustar el presupuesto y evitar sorpresas.

Sí. Nuestros vehículos premium disponen de amplios maleteros y, si lo indicas con antelación, podemos enviar minivanes o remolques para tablas de surf, bicicletas, palos de golf o equipaje de gran tamaño. Durante la reserva encontrarás un campo para detallar el número y tipo de bultos; esta información nos permite asignar el vehículo adecuado y mantener tu equipaje seguro. En caso de duda, llámanos y te confirmaremos la capacidad sin coste adicional.

Tras aterrizar y recoger tu equipaje, dirígete a la zona de llegadas; tu conductor te esperará en el punto de encuentro oficial del terminal con un cartel que mostrará tu nombre o el logo de ISLEO Mallorca. Supervisamos los números de vuelo en tiempo real, por lo que si tu avión se adelanta o retrasa ajustaremos la hora de recogida sin coste. Si no localizas al chófer, llama al número de emergencia que figura en tu confirmación y te asistiremos al instante.

Controlamos el estado de cada vuelo mediante sistemas de seguimiento aeroportuario, así que conocemos cualquier retraso o adelanto antes de tu aterrizaje. Nuestro chófer reprogramará la hora de recogida automáticamente y mantendrá la misma sala de espera, sin recargos por las primeras 60 minutos. Si la demora supera una hora, intentaremos reorganizar el servicio o enviar otro vehículo disponible. En todo caso, te informaremos por teléfono o WhatsApp para que viajes con total tranquilidad.

Por supuesto. Disponemos de sillas de coche homologadas para todas las edades, desde portabebés hasta alzadores. Indica el número y tipo que necesitas al hacer la reserva o envíanos un correo posterior; instalaremos los dispositivos antes de recogerte sin coste adicional. Cumplimos con la normativa de tráfico española y actualizamos el equipamiento con regularidad para garantizar la máxima seguridad de tus hijos durante todo el trayecto.

Sí, siempre que las paradas estén especificadas en la reserva. Podemos detenernos para recoger llaves de la villa, comprar en un supermercado o recoger a un pasajero adicional. Si las paradas suman menos de 15 minutos, normalmente no supone recargo. Para desvíos mayores calcularemos un pequeño suplemento basado en la distancia y el tiempo añadidos. Infórmanos con antelación para que el conductor planifique la ruta óptima y mantenga nuestra reconocida puntualidad.

Claro. Organizamos transporte para bodas, conferencias, incentivos corporativos, conciertos y todo tipo de celebraciones. Contamos con sedanes de alta gama, minivanes de hasta ocho plazas y coordinación de flota para grupos grandes. Un coordinador dedicado supervisa los horarios, puntos de recogida y protocolo de vestimenta de los chóferes. Podemos personalizar carteles de bienvenida y agua a bordo. Ponte en contacto con nuestro equipo de eventos para recibir un plan de movilidad a medida.

Nuestra política flexible permite cancelar gratuitamente hasta 24 horas antes de la hora de recogida programada. Solo envíanos un correo o utiliza el enlace de gestión de tu confirmación y procesaremos el reembolso completo en un plazo máximo de cinco días laborables. Para cancelaciones con menos de 24 horas se cobrará el 100 % para cubrir los costes operativos. Si el conductor ya se ha desplazado, el cargo será del 100 %. No obstante, siempre intentaremos ofrecer alternativas de horario.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra plataforma segura, así como transferencias bancarias para reservas corporativas. Si prefieres abonar en efectivo, selecciona la opción correspondiente al reservar y entrega el importe exacto al chófer al finalizar el servicio. Todos los pagos incluyen IVA y recibes factura electrónica automática. Para empresas podemos emitir facturas proforma y acuerdos de facturación mensual bajo solicitud previa.